Pointcosm 帮助中心
实用指南、开始训练、训练与计费、查看与交付、问题排查。帮助内容会根据产品功能持续完善。
开始训练
- 第一次训练怎么开始？
- 登录训练平台，选择“场景”或“物体”，添加同一场景或物体的素材。查看本地检查结果，确认任务名称和预计绿点后点击“开始训练”。上传完成并通过平台校验后会自动开始训练，无需再次提交。
- 支持上传哪些素材？
- 场景和物体训练均支持 JPG、JPEG、PNG 图片，以及 MP4、MOV 普通视频。INSV、OSV 全景视频仅用于场景训练。每次上传请选择图片、普通视频或全景视频中的一种，不要混传；同一批全景视频也不能混用 INSV 和 OSV。具体以页面当前显示的「素材要求」为准。
- 数量、大小、分辨率和时长有什么要求？
- 请先在训练页选择「场景」或「物体」，再打开「素材要求」查看对应限制，包括数量、总容量、单文件大小、分辨率和视频总时长。上传图片至少需要 100 张；上传普通视频，合计时长至少 1 分钟。所选素材须满足页面列出的各项条件，上传后系统还会再次校验。最终以页面要求和校验结果为准。
- 可以上传加速视频吗？
- 严禁上传加速视频。请使用相机拍摄或导出的原速素材，不要通过修改播放速度来缩短时长或改变计费。页面显示“检查通过”只表示已完成当前可检测的格式与文件信息校验，不表示系统已识别视频是否加速；提交前请自行确认素材是原速。
- INSV 和 OSV 可以一起上传吗？
- 不可以。同一批次只能使用 INSV 或 OSV。若混合添加，类型不匹配的文件会列入不可用素材，并显示原因；请分别建立数据集提交。
- “检查通过”是不是已经上传了？
- 不是。“检查通过”只表示浏览器已在本地检查素材；文件尚未上传，训练任务也尚未创建。确认任务名称和预计消耗后，点击「开始训练」才会上传素材。服务端再次校验通过后，平台才会创建训练任务。
- 航拍图片有什么要求？
- 支持带有效 GPS 信息的航拍图片。尽量使用相机直接导出的原始文件，避免处理图片时丢失定位信息；拍摄设置和路线请查看“设备参数与采集方法”。是否满足要求以当前素材检查结果为准。
- 如何追加、重新选择或清空素材？
- 在开始上传前：「继续上传」：向当前批次补充素材，重复文件会被忽略。「重新选择」：更换所选素材。若要从全新的一批开始，请先「清空」再添加。「清空」：移除页面中已选的素材并停止本地检查，不会删除电脑中的原文件。如果已经开始上传，请使用上传流程中的「暂停」或「放弃」。
- 登录或账号遇到问题怎么办？
- 请从训练平台的登录入口重新发起登录，按页面提示完成验证，不要重复打开之前登录时的跳转链接。收不到验证码时，请检查手机号或邮箱，并在倒计时结束后重发。若仍无法登录，请记下报错内容和发生时间，联系客服解决。
训练与计费
- 训练一次会消耗多少绿点？
- 素材检查完成后，提交按钮附近会显示本次预计消耗。费用与素材类型、有效图片数量或视频时长，以及当前训练配置有关。请在确认提交前核对预计绿点，并在账户中查看实际流水；具体单价以平台当前显示为准。
- 如何购买绿点？
- 打开“充值”，核对充值账号、购买档位、赠送数量和预计到账绿点，按页面完成支付。不同时间可用的档位与活动可能变化，以当前订单显示为准。付款后余额未更新时，先查询订单状态，再联系支持，避免重复付款。
- 基础版还能购买吗？原有次数怎么使用？
- 基础版已停止新购。如果账户仍有基础版剩余次数，可按页面显示的适用素材类型和剩余次数使用。
- 现在有免费试用或赠送额度吗？
- 有。新用户注册后可获赠 300 绿点，无需充值即可用于体验训练。每次训练的消耗不同，开始前可在训练页查看预计消耗。
- 不可用素材会计入训练费用吗？
- 本地检查不会启动训练，也不会产生训练费用。不可用文件从本次选择中排除后，不会计入有效素材数量或预计消耗。「清空不可用记录」只会清除提示，不会让不合格文件变为可用素材，也不会删除电脑中的原文件。
- 订单、退款或发票问题怎么处理？
- 支付后绿点未到账，请先查看订单状态，避免重复付款。训练失败或对扣费有疑问时，请保存任务 ID、失败提示和绿点流水，联系客服核查。扣费、补点、退款及开票以当前服务协议和订单处理结果为准。
- 绿点会过期或可以转给其他账号吗？
- 绿点永久有效，暂不支持在账号之间转移。如有特殊情况，请提供订单号联系客服确认。
查看与交付
- 在哪里查看训练进度和模型？
- 打开“任务”查看当前进度及处理结果。上传、平台校验、排队与训练是不同阶段，没有统一的完成时长。任务完成后，使用该任务提供的查看或结果入口打开模型；具体可用操作以任务页面为准。
- 可以暂停或取消训练吗？
- 上传阶段可以按页面提供的操作暂停、继续或放弃上传。训练提交后，当前平台暂不提供取消训练的操作。请在提交前确认素材和预计消耗，遇到异常时保留任务 ID 联系支持。
- 训练成功后如何下载模型？
- 在「训练任务」中找到状态为「训练成功」的任务，点击「下载模型」，再在弹窗中确认。每个任务最多可获取 5 次下载链接，弹窗会显示剩余次数；每次获取链接都会消耗 1 次。请下载后妥善保存模型文件。
- 如何检查模型质量？
- 以原始影像为参照，从不同角度查看模型的轮廓和重点区域，留意空洞、漂浮物、重影、模糊或明显色差。如果效果不理想，请先核对设备参数和采集方法；也可以下载官方提供的对应数据集，对照学习拍摄方式，再决定是否补拍或重新训练。
问题排查
- 上传失败或断网后怎么办？
- 先恢复网络，查看当前页面的暂停或失败提示，使用“继续上传”或重试入口。页面保留有效断点时可核对后续传；关闭页面后可能需要用同一账号重新选择完整的原文件。断点是否仍有效以恢复提示为准，不要反复新建相同训练任务。
- 为什么文件出现在“不可用素材”里？
- 格式或类型不符、混用 INSV 与 OSV、单文件过大、尺寸不符合要求或无法读取，都可能使文件被排除。展开“不可用素材”逐项查看原因；被排除文件不计入有效数量和预计消耗。修正后重新添加。“清空不可用记录”只清提示，不会删除电脑里的文件，也不会让不合格文件变为可用。
- 文件名含特殊字符需要手动改名吗？
- 通常不需要。上传时，平台会自动处理文件名中不适合存储的字符及重名，不会修改电脑上的原文件名。素材仍按原文件的格式、内容和大小校验，改名不能让不合格素材通过检查。如果仍提示文件名错误，请保留原文件名和报错信息，联系客服。
- 检查通过但看不到缩略图，能训练吗？
- 可以继续提交。视频缩略图或预览无法显示，可能是浏览器或设备不支持该编码，不代表素材不合格；请以素材检查结果为准。全景视频在浏览器中也可能显示原始镜头画面，而不是展开后的 360° 全景。
- 图片或视频检查为什么较慢？
- 本地检查需要读取素材信息，视频还需要解析。文件较多、磁盘读取较慢或设备繁忙时，等待时间会变长。检查时可查看进度；选错素材可点击「清空」停止检查。若进度长时间没有变化，请保留原文件，并记录素材数量、总大小、浏览器版本及页面提示，联系客服。
- 训练失败或长时间没有完成怎么办？
- 请先刷新任务列表，确认最新状态，不要立即重复提交。若任务失败或长时间没有进展，请记录任务 ID、提交时间、素材类型及数量或时长，并保存失败提示或截图，联系客服核查。是否需要重新提交、费用如何处理，以任务实际状态和客服核查结果为准。
- 模型出现空洞、重影或模糊怎么办？
- 请先对照「设备参数与采集方法」检查拍摄设置和路线，再回看原始素材是否模糊、缺少视角，或存在移动物体、明显曝光变化。必要时可参考官方提供的对应数据集。若排除数据集问题后模型仍有异常，请提供任务 ID 和异常截图，联系客服处理。
- 联系支持需要提供什么？
- 可通过平台客服入口或 service@pointcosm.cn 联系支持。请提供任务 ID 或订单号、发生时间、素材类型、文件数量与总大小、浏览器版本和报错截图。如需检查原素材，仅按客服要求提供必要样本；不要发送密码、验证码或访问密钥。